DOEL EN DOELGROEP
Dit onderdeel wordt vaak overgeslagen, maar is eigenlijk de belangrijkste fase in de ontwikkeling van een website! In deze fase wordt uitgedacht wat de website moet bereiken, voor wie de website ontwikkeld gaat worden en op welke manier dit gaat gebeuren. De volgende stappen worden hiervoor doorlopen:
SOORTEN BEZOEKERS
MBTI is een psychologische vragenlijst en geeft de voorkeuren van mensen weer.
De originele MBTI kent zestien verschillende typen, maar dit is terug gebracht tot 2 vraagstukken:
Ben je een snelle of een langzame beslisser of beslis je op basis van feiten of op basis van emotie?
Deze indeling zorgt voor vier typen gebruikers die alle vier op een website terecht komen en die je alle vier zal moeten bedienen.
Het gaat om de competitieve, de spontane, de methodische en de humanistische gebruiker.
COMPETITIEVE BEZOEKER
Deze mensen hebben de voorkeur om snel te beslissen op basis van feiten. Ze vragen zich op een website af waarom ze juist hier zouden moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me om mijn doelen te bereiken?
SPONTANE BEZOEKER
Bezoekers die snel kiezen op basis van emotie. Ze laten zich niet leiden door feiten maar door gevoel. Ze klikken spontaan en voor ze het weten hebben ze een product besteld. Gewoon omdat het er goed uitzag. Als een site niet goed bevalt, zijn ze zo weer weg,
er zijn immers voldoende andere sites waar ze hun ding kunnen doen. Service is belangrijk, net als de volledige experience.
Ze zijn gevoelig voor aanbiedingen en acties.
METHODISCHE BEZOEKER
De methodische bezoeker beslist langzaam en op basis van feiten. Deze bezoekers zijn benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden van een product en gaan niet over een nacht ijs. Ze maken bewuste keuzes en willen graag bewijzen en garanties zien.
HUMANISTISCHE BEZOEKER
De humanist beslist op basis van emotie maar zeker weldoordacht. Hij wil graag weten wie het bedrijf achter een website is en daarbij zijn ervaringen van anderen erg belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken je producten allemaal?
Dit zijn typische vragen voor de humanistische bezoeker.