DOEL EN DOELGROEP

SCENARIO'S

Om te weten welke informatie je op je website moet plaatsen en welke interactie er met de bezoeker moet kunnen plaatsvinden, moet je precies weten welke taken de bezoeker moet kunnen uitvoeren. Hier kun je een takenlijst voor maken. Als aanvulling op deze lijst kun je scenario's schrijven die beschrijven hoe een bezoeker zijn taak uitvoert.

TAKENLIJST

Bij het maken van een takenlijst is het de bedoeling dat je zoveel mogelijk taken voor de bezoeker bedenkt. Het is beter om te veel dan te weinig taken te hebben, taken weghalen kan altijd nog. Onderstaande lijst is een voorbeeld van een takenlijst voor een reisorganisatie:

Voorbeeld takenlijst:

• Aanmelden nieuwsbrief
• Oude nieuwsbrieven bekijken
• Prijsvraag
• Actievoorwaarden lezen
• Reisgids bestellen
• Weblog bekijken
• Weblog schrijven
• Reisverhalen lezen
• Reisverhaal schrijven
• Overzicht nieuwste bestemmingen
• Landeninformatie
• Reisinformatie aanvragen
• Aanbiedingen
• Vlucht zoeken
• Informatie luchtvaartmaatschappijen
• Reis boeken
• Overzicht nieuwste hotels
• Beoordelingen hotels
• Schrijven beoordelingen hotels
• Laatste nieuws bekijken
• Meedoen aan prijsvraag
• Reisverzekeringen bekijken
• Reiserzekering(en) afsluiten
• Vacatures bekijken
• Op vacature reageren
• Contactgegevens
• Vestiging in de buurt zoeken
• Routebeschrijving
• Veelgestelde vragen
• Vraag stellen
• Algemene boekingsvoorwaarden lezen
• Algemene reisvoorwaarden lezen

SCENARIO

Een scenario beschrijft stap voor stap wat de bezoeker van je website doet om zijn taak te volbrengen. Op basis hiervan kan heel nauwkeurig worden bepaald welke informatie nodig is en hoe de interactie moet gaan plaatsvinden. Op basis van de omschreven persona Martijn kan nu een scenario beschreven worden. In de uitgebreide omschrijving van Martijn staat: 'Martijn en Marloes gaan minimaal twee keer per jaar op vakantie. Dit zijn meestal actieve rondreizen en staat altijd in het teken van natuur en dieren.'
Actief en natuur zijn dus erg belangrijk voor Martijn. De taak die Martijn moet uitvoeren is het meedoen met de prijsvraag:

Voorbeeldscenario:

Het is donderdagavond. Martijn en Marloes kijken naar de eerste aflevering van het tv-programma 'Expeditie Robinson'. Het programma is net bezig en hun aandacht wordt getrokken door de prachtige beelden van tropisch regenwoud, tropische stranden en vele dieren. Het programma is dit jaar opgenomen in Maleisie en er wordt verteld dat je kans kan maken op een compleet verzorgde reis voor het hele gezin naar dit gebied en het internetadres van de reisorganisatie verschijnt in beeld. Martijn en Marloes kijken elkaar aan en denken allebei hetzelfde, 'straks tijdens de reclame even kijken'. Tijdens het reclameblok van 'Expeditie Robinson' pakt Martijn zijn i-book en zoekt de website op. De website heeft een aantrekkelijk design en mooie foto's van de meest overweldigende natuur. Een ding valt hun gelijk op: de actie om een reis te winnen. Martijn klikt op de link. Ze bekijken het overzicht, er staat een programma van de reis. Na het reisprogramma gelezen te hebben, bekijken ze de actievoorwaarden. Na deze goed bekeken te hebben, besluiten ze om mee te doen met de prijsvraag. Hij klikt op de betreffende link en vult een formulier in met zijn adresgegevens en zijn ideale Maleisie-moment. Aan het einde van het formulier staan nog een paar algemene vragen, zoals leeftijd en hoe hij op de site terecht is gekomen. Het zijn vragen die makkelijk te beantwoorden zijn. Hij beantwoordt ze en verstuurd het formulier. Nu hopen dat ze de reis gewonnen hebben...

Terug naar boven