DOEL EN DOELGROEP
Dit onderdeel wordt vaak overgeslagen, maar is eigenlijk de belangrijkste fase in de ontwikkeling van een website! In deze fase wordt uitgedacht wat de website moet bereiken, voor wie de website ontwikkeld gaat worden en op welke manier dit gaat gebeuren. De volgende stappen worden hiervoor doorlopen:
EIGEN DOELEN BEPALEN
Bij doelen moet je ook rekening houden met je eigen wensen. Wat wil je zelf met de website bereiken? Bezoekers beter informeren? Gegevens verzamelen? Een bepaalde relatie met de bezoekers opbouwen? Het imago verbeteren? Uitbreiden van het klantenbestand? Omzet verhogen? De doelen kunnen het best SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch/relevant en tijdgebonden) geformuleerd worden. Zo kun je achteraf beoordelen of je je doelen behaald hebt.
Een aantal teksten zal ik duidelijk maken door middel van voorbeelden.
Hiervoor gebruik ik een basisschool die een nieuwe website wil hebben.
Wat is het doel van de basisschool zelf? Wat wil de basisschool de bezoekers meegeven? Bijvoorbeeld dat zij een kindvriendelijke site hebben, dat ze een school zijn die vaak informatie verstrekt en de communicatie met ouders kort houdt? Bij de eerste oplevering van de website kun je nooit alle gestelde doelen in een keer halen. De doelen kunnen beter gepland worden op de langere termijn, bijvoorbeeld een maand, of een half jaar.
Voorbeeld:
Na 1 maand hebben 2 ouders een kennismakingsgesprek aangevraagd en zijn er 5 bezoekers per dag op de website.
Na een half jaar hebben 20 ouders een kennismakingsgesprek aangevraagd via de website en zijn er 25 bezoekers per dag.
KENNIS, HOUDING EN GEDRAG
Als de doelen geformuleerd zijn, kunnen ze vertaald worden naar de aspecten kennis, houding en gedrag.
Kennis:
Als de nadruk van de website komt te liggen op kennis, dan is het hoofddoel het overbrengen van informatie. De bezoeker wil iets te weten komen over een bepaald onderwerp. De website zal in deze situatie genoeg informatie moeten bevatten.
Houding:
Komt de nadruk van de website te liggen op houding, dan is het hoofddoel het beinvloeden van de houding van de bezoeker.
Het merk moet bij de bezoeker een bepaald gevoel oproepen of een bepaald imago krijgen. De website moet met een bepaalde sfeer de boodschap goed over laten komen.
Gedrag:
Als de nadruk van de website komt te liggen op gedrag, dan is het hoofddoel dat de bezoekers bepaald gedrag vertonen.
Het aanvragen van informatie, het bestellen van producten of het achterlaten van een e-mailadres. De website zal interactieve functies moeten bevatten om dit te bereiken.